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用户是品牌最大的合伙人

来源:新人力-湖南建筑业人力资源服务平 时间:2020-03-25 作者:网络 浏览量:



思想


1.站在顾客立场思考


在工作时,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。


——7-ELEVEn创始人铃木敏文



公司


2.任正非:今年招20-30名天才少年,未来拖着世界往前走


最近华为发布全员邮件,披露了任正非在EMT《20分钟》的讲话,任正非说,“今年我们将从全世界招20-30名天才少年,明年我们还想从世界范围招进200-300名。这些天才少年就像“泥鳅”一样,钻活我们的组织,激活我们的队伍。”他说,“华为公司未来要拖着这个世界往前走,自己创造标准,只要能做成世界最先进,那我们就是标准,别人都会向我们靠拢。”



3.淘宝造物节延长至14天,首次启用“双会场”模式


阿里巴巴淘宝造物节组委会宣布,今年淘宝造物节将于今年9月12日至25日举行,时常延长至14天,届时将首次启动“双会场”模式。造物节负责人复良表示,“以往,大家是隔着手机屏幕挑选心仪的物品,在两周的线下展示里,消费者可以面对面地和掌柜交流背后的故事,也能更好地理解创造力给这个世界带来的不同。”



4.滴滴或推出“共享出行”一级导航,接入曹操、如祺、斑马快跑等


从多位滴滴知情人士处独家证实,目前,已经和滴滴达成合作的第三方出行服务商有曹操出行、如祺出行、秒走打车、斑马快跑等,用户陆续可以通过滴滴App呼叫这些平台的车辆。据另一位滴滴知情人士独家透露,滴滴会把“共享出行”的入口独立到一级导航来,和快车、专车等栏目并列,用户可以通过“共享出行”这个入口统一呼叫第三方出行服务商的车辆。




新用户思维



5.企业自媒体的本质不是发稿,而是经营用户


企业经营自媒体的终极目标,是通过社交阵地的构建,形成用户阵营,与用户建立持续社交和心理联结。发稿、拍视频只是与用户进行社交的手段罢了,目的是建立连接。如果你不能连接用户,只是通过自媒体发稿,那么对粉丝而言,你只是无用的累赘罢了。从用户角度来说,企业自媒体的内容创作只有两条标准:第一对消费者是否有用,第二对消费者是否有趣。


——《企业自媒体,都是伪命题》空手



6.主动和用户进行沟通,用户会感受到真诚


很少有企业直接建立和用户的交流渠道,也很少有用户会有被企业这么重视的感觉,所以当小米出现的时候,用户被感动了。同时,用户参与到产品开发,包容度也会更高。早期的小米和用户交流的核心内容是产品,从设计开发就和用户交流,这样用户会更宽容,允许产品有瑕疵,因为用户知道小米一定会改进,有一种共同创业的感觉。


——谷仓创业观察



7.用户不只是买方,也是你的合伙人


未来,用户与企业品牌的互动形式将更加趋近于合伙人的形态,“人人有回报”一直都是企业品牌生存的基础逻辑。这个回报凸显一分,用户的黏性就多一分,企业品牌在未来市场中的竞争力也就强大一分。


——石基商评君马尔佳



一线



8.如何围绕顾客需求做有温度的营销?


一年有24个节气,每年有52个周末,每天自己有一菜等,这是增加我们更多的温暖。比如:一、24节气养生。比如说在各个节气里面专门推出来专门的陈列,专门的食谱,在我们店里教吃教作,让老百姓知道这个菜单应怎么吃,吃的更健康。二、周末教吃教做。我们可以让顾客参与到这个体验里面来,可以搞这些互动的活动,这是我们每周六的早晨。包括我们请一些厨师,老字号的厨师,到我们这一块给消费者做,这都是我们在现场做这样的一些教吃教作。三、线上推出每日一菜。我们叫每日一菜健康生活,每天下午五点。推出这个来,我们不是餐厅,但是我告诉大家这个菜应该怎么吃。现在很多人在困惑,下午四五点钟不知道吃什么。有一个人告诉他,可能有一部分人会按照这个做了。在我们的朋友圈,在我们的公众号,每天都会五点左右发出来。为什么在五点,在北京时间五点左右快下班了,出来准备买什么东西,可以提前考虑了。前两天有一个朋友跟我说,你现在互动的越来越好玩,包括年轻人也在参与,我们所说的年轻人就是相对年轻一些的。因为我们是一个国有企业,以前老认为国有企业就比较low,比较土,人老说我们的体质不好,包括招的都是老头老太太。现在从我们来看,我们现在陈列的新颖,也都改变了,改变了对国有企业的感觉。四、包括我们可以在这里可以做专门照相的地方,这是我们给顾客留下的环境。包括我们员工每周二,是义务给顾客理发,他喜欢理发,他有这个手艺,每周二这些人都等着理发。包括我们进入社区,因为我们一直说我们是社区一分子。这是一个围绕顾客重组重生的年代,现在必须要重新面对顾客的变化,面对市场的变化,把我们的资源整合在一起。


——超市发董事长李燕川


未来营销的方向,

就是从销售商品转向经营顾客!


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